Da bismo uspešno obradili Vašu kupovinu potrebno je da unesete tačne tražene podatke. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo kupljenu robu i usluge...

SkyTel Srbija WebShop se zalaže za očuvanje principa privatnosti u sakupljanju, korišćenju i zaštiti korisničkih informacija. U skladu sa ovim načelima SkyTel Srbija WebShop:

• Dostavlja obaveštenja korisnicima po ustaljenoj praksi.
• Omogućava izbor na koji način će se podaci koristiti u marketinške svrhe.
• Obezbeđuje mogućnost ažuriranja ili promene podataka.
• Ograničava dostupnost vaših informacija.
• Omogućava kontakt u vezi pitanja koja su vezana za zaštitu privatnosti.

SkyTel Srbija WebShop visoko ceni odnos koji ima sa svojim kupcima i odgovorno je posvećen upravljanju informacijama o korisnicima. Velika pažanja je usmerena ka čuvanju ličnih informacija, u skladu sa postojećim zakonima o privatnosti i u skladu sa internim standardima i praksi.

SkyTel Srbija WebShop je u vlasništvu TDS Limited d.o.o., te kao takva može razmenjivati informacije u okviru kompanije, prikupljene od korisnika u postojećim ili budućim poslovnicama, prodavnicama ili Web stranicama koje su u vlasništvu ove kompanije ili posluju u okviru nje.

Polisa zaštite privatnosti SkyTel Srbija WebShop-a

Ova polisa opisuje informacije i praksu u zaštiti privatnosti koja se primenjuje na Web stranici skytelrbija.com, prilikama i dešavanjima na kojima se prikupljaju informacije od strane SkyTel Srbija WebShop-a ili u njegovo ime. Kada nam prosledite Vaše lične informacije, pristajete na praksu korišćenja informacija na način kako je to opisano u ovoj polisi. Primenjivost ove polise ne važi na Web stranicama van ovog domena, a kojima se pristupa sa SkyTel Srbija WebShop stranica putem veza ka drugim Internet prezentacijama koje su u vlasništvu trećeg lica. Želimo da Vas potstaknemo da pročitate polise o zaštiti privatnosti ovih drugih Internet stranica kako bi saznali na koji način oni sakupljaju, koriste, razmenjuju i obezbeđuju Vaše podatke.

Tipovi obaveštenja korisnicima

• Oglasi
• Lifleti
• Newsletteri
• Poštanska pisma
• Katalozi
• Telefonski pozivi
• SMS

Tipovi prikupljanih informacija

Informacije koje SkyTel Srbija WebShop može prikupljati su:

• Vaše kontakt informacije (ime, prezime, poštanska i e-mail adresa, broj telefona)
• Informacije za naplatu i isporuku (broj kreditne kartice, adresa za isporuku)
• Informacije ličnog izbora (lista željenih proizvoda, komentari o ponuđenim proizvodima)

Prikupljanje informacija

U toku kupovine ili tokom korišćenja naših servisa ili usluga, možemo Vam zatražiti Vaše lične informacije. To se može desiti u sledećim slučajevima:

• prilikom online registracije korisničkog naloga
• pri kupovini proizvoda
• korišćenjem nekog servisa ili usluge
• pri dostavi ili instalaciji proizvoda ili servisa
• pristupanjem članskom klubu
• učestvovanjem u nagradnim igrama, poklonima, anketama i istraživanjima
• uspostavljanjem kontakta preko Web stranica
• učestvovanjem u drugim aktivnostima SkyTel Srbija WebShop-a

Korišćenje informacija

Prikupljene informacije se koriste u sledećim slučajevima:

• popunjavanje formi u zahtevima za proizvodima, servisima ili informacijama
• organizacija i administracija članskog kluba
• obezbeđivanje i pružanje korisničkih servisa
• organizacija i administracija nagradnih igara, poklona, anketa i istraživanja
• ponuda novih proizvoda i servisa
• poboljšanje efektivnosti naših Web stranica, marketinških aktivnosti, servisa i ponude
• sprovođenje istraživanja i analiza
• slanje informacija u marketinške svrhe
• obavljanje drugih poslovnih aktivnosti

Prikupljanje informacija o drugim ili od drugih osoba

Ukoliko nam dostavite informaciju o drugim osobama ili ako druge osobe dostave informacije o Vama, iste će biti korišćene striktno u svrhe za koje su i dostavljene. Kao primer ovog tipa informacija možemo da navedemo adresu prijatelja na koju će biti dostavljena porudžbina ili e-mail adresa prijatelja koja je zabeležena preko opcije “Preporučite prijatelju” ili preko nekih drugih opcija.

Prosleđivanje ličnih informacija

SkyTel Srbija WebShop ne prodaje i ne iznajmljuje Vaše lične podatke trećim licima.

SkyTel Srbija WebShop može imati potrebu da prosledi informacije određenim trećim licima, kao što su naši agenti, servisni centri ili drugi predstavnici koji nastupaju u naše ime. Ova akcija može biti preduzeta u sledećim slučajevima:

• ispunjavanje korisničkih porudžbina
• slanje marketinških obaveštenja
• dostavljanje paketa
• zakazivanje i izvođenje instalacija
• servisiranje proizvoda
• održavanje članskog kluba
• izvršavanje korisničkih servisa
• sprovođenje istraživanja, analiza ili drugih upita
• slanje regularnih poštanskih ili elektronskih poruka
• procesiranje plaćanja putem kreditnih kartica

Treća lica, sa kojima SkyTel Srbija WebShop ima ugovor, su ovlašćena da prosleđene informacije koriste isključivo u svrhe za koje su unajmljena. Kao deo ugovora sa njima, u obavezi su da slede pravila privatnosti koja smo im prosledili i da preduzmu razumne mere predostrožnosti kako bi obezbedili sigurnost Vaših ličnih podataka.

SkyTel Srbija WebShop će eventualno biti prinuđen da prosledi lične podatke validnim sudskim vlastima, po sudskom pozivu, sudskim istražiteljima ili drugačije kako je propisano zakonom. Takođe, zadržavamo pravo da prijavimo istražnim organima aktivnosti za koje smatramo da su nezakonske. SkyTel Srbija WebShop može proslediti određene lične podatke u slučaju da verujemo da je taj postupak razumno potreban kako bi se zaštitila prava, svojina i sigurnost drugih i nas samih. Isto tako lični podaci se mogu proslediti u slučaju korporacijske prodaje, integrisanja, akvizicije, raspuštanja ili nekog sličnog događaja.

Mogućnost ne prihvatanja marketinških aktivnosti

Jednom kada prikupimo vaše podatke, možemo Vam poslati marketinška obaveštenja koja sadrže povoljne ponude, promocije, prodajne akcije i ostale sadržaje. U svakom trenutku imate opciju ne prihvatanja budućih marketinških obaveštenja SkyTel Srbija WebShop-a. Za prestanak primanja marketinških obaveštenja, molimo Vas da preduzmete neku od sledećih opcija:

• Sledite uputstva za odjavu u primljenim marketinškim obaveštenjima koja su poslata sa naše strane.
• Preko SkyTel Srbija WebShop Call Centara putem broja telefona +381 (0)11 212 9 622
• Putem slanja e-maila na adresu info@SkyTel Srbija.com sa temom “Odjava”
• Slanjem pisma na adresu:
  SkyTel Srbija WebShop
  Bulevar Mihajla Pupina 10A
  11070 Novi Beograd

Pri slanju e-maila i pisma, molimo Vas da upišete svoje puno ime i prezime, adresu, broj telefona, e-mail adresu i da specifično naznačite koji tip marketinškog oglašavanja (n.p.r. e-mail, direktna poštanska pisma ili telefonske pozive) ne želite da dobijate. Na taj način će biti osigurana Vaša identifikacija u našem sistemu kako bi uspešno procesirali Vaš zahtev.

SkyTel Srbija WebShop će preduzeti neophodne korake kako bi implementirali Vaš zahtev za prestanak dobijanja marketinških obaveštenja. Molimo Vas da notirate da zbog obrade podataka, poštanskih i sistemskih rokova, ova procedura može potrajati 5 radnih dana za e-mail poruke i 10 radnih dana za direktno slanje pošte. Dok ova promena ne stupi na snagu, moguće je da ćete u tom periodu i dalje dobijati naša marketinška obaveštenja.

Takođe treba imati u vidu da i kada se odjavite od prijema marketinških obaveštenja, moguće je da ćete i dalje dobijati poslovna obaveštenja kao što su potvrde o naručivanju robe, informacije o povraćaju robe, informacije o statusu članskog kluba ili ostala obaveštenja koja se tiču SkyTel Srbija WebShop.

Obezbeđivanje sigurnosti za lične podatke

Za svaku online kupovinu putem Interneta primenjuju se mere bezbednosti i razumne predostrožnosti kako bi se sprečio gubitak, zloupotreba i neovlašćeni pristup Vašim ličnim podacima koji su pod našom kontrolom. SkyTel Srbija WebShop ne može da osigura ili garantuje sigurnost bilo kog podatka koji se prosleđuje putem elektronske pošte, tako da to radite na sopstvenu odgovornost.

S’ obzirom da je sigurnost Vaših ličnih podataka visok prioritet, preduzet je određen broj akcija kako bi omogućio pouzdan, tačan i siguran transfer podataka. Web stranice SkyTel Srbija WebShop koriste tehnologiju enkripcije, kao što je Secure Sockets Layer (SSL), kako bi se zaštitili Vaši lični podaci tokom transfera podataka. SSL vrši enkripciju podataka iz porudžbine, kao što su Vaše ime, prezime, adresa i broj kreditne kartice.

Kako bi podigli nivo sigurnosti, prilikom kreiranja korisničkog naloga na našim Web stranicama, potrebno je da odaberete ličnu šifru koja bi trebalo da sadrži od 6 do 30 slovnih karaktera uključujući kombinaciju i slova i brojeva. Lično ste odgovorni za očuvanje tajnovitosti vaše šifre ili podataka o korisničkom nalogu.

Korišćenje Internet kolačića (Cookies), ostalih tehnologija i trećih lica za prikupljanje podataka

Internet kolačić je mala datoteka koju Web stranica ili e-mail poruka šalje Vašem Internet čitaču, koji ga onda može sačuvati na Vašem hard disku. Naše Web stranice i e-mail poruke koriste Internet kolačiće kako bi maksimalno personalizovali proceduru kupovine na našim Web stranicama. Kolačić simulira neprekidnu konekciju. Oni omogućavaju čuvanje informacija o Vašim podešavanjima i sesijama i dozvoljava pristup Web stranicama bez ponovne personalizacije.

Web čitač (browser) se može podesiti da ne prihvata Internet kolačiće. U tom slučaju ćete biti u mogućnosti da gledate naše Web stranice, ali nećete moći da kreirate korisnički nalog ili da napravite porudžbinu.

Naš Web server automatski sakuplja informacije kao što su adresa (URL) Web stranice sa koje ste došli, koje stranice ste posetili na našoj Internet prezentaciji, koji Web čitač koristite za pregled naših Web stranica i ostale statističke podatke koji nam pomažu da shvatimo i razumemo kako posetioci koriste naše Web stranice.

Web stranica SkyTel Srbija WebShop koriste servise koje obezbeđuju treća lica i koja u naše ime, putem Interneta, analiziraju saobraćaj i posećenost naših Web stranica. Na taj način mogu biti prikupljane anonimne informacije o Vašim posetama našim Web stranicama i Vašoj interakciji sa našim oglašavanjima. Za te potrebe se mogu koristiti tehnologije slične onima koje smo opisali u prethodnim pasusima, kako bi se izmerila efikasnost oglašavanja i e-mailova.

Ažuriranje ličnih podataka

SkyTel Srbija WebShop želi da Vaši lični podaci budu tačni i kompletni. Obezbedili smo nekoliko različitih metoda za ažuriranje istih. Ako ste kreirali korisnički nalog na www.skytelsrbija.com web stranicama, možete ažurirati Vaše podatke nakon prijave.

1. Pozovite naš Call Centar na broj telefona: +381 (0)11 212 9 262
2. Direktno na sajtu iz Vašeg korisničkog profila
3. Pošaljite zahtev na e-mail: info@skytelsrbija.com
4. Slanjem pisma na adresu:
   SkyTel Srbija WebShop
   Bulevar Mihajla Pupina 10A
   11070 Novi Beograd

Molimo Vas da obezbedite aktuelne informacije i promene koje želite da budu napravljene.

Sakupljanje informacija o deci

SkyTel Srbija WebShop neće svesno ili namerno sakupljati lične podatke od dece putem Interneta. koja su mlađa od 14 godina. Zalažemo se za zaštitu prava dece!

Kontakt

Ukoliko imate pitanja ili pritužbe koje se tiču privatnosti i sigurnosti Vaših podataka, ili ukoliko imate saznanja ili sumnju o narušavanju privatnosti ili sigurnosti, molimo Vas da nas kontaktirate na neki od sledećih načina:

• Pozovite naš Call Centar na broj telefona: +381 (0)11 212 9 262
• Pošaljite zahtev na e-mail: info@skytelsrbija.com
• Slanjem pisma na adresu:
  SkyTel Srbija WebShop
  Bulevar Mihajla Pupina 10A
  11070 Novi Beograd

Opis stanja naruđžbine proizvoda i usluga

1. Status robe: “Prihvaćena porudžbina”
   Nakon završetka procesa online kupovine, kreira se narudžbina i roba se rezerviše u magacinu.
2. Status robe: “U obradi”
   Narudžbina se iz magacina odvaja i priprema za transport.
3. Status robe: “Primljena uplata”
   Evidentirana je uplata kupca.
4. Status robe: “Spremna za slanje”
   Narudžbina je spremna za slanje.
5. Status robe: “Poslato”
   Narudžbina je isporučena na željenu adresu
6. Status robe: “Odbačeno/odustao”
   Narudžbina nije isporučena na željenu adresu. U napomeni će stajati razlog zbog koga roba nije isporučena ili je porudzbina odbacena.

Rokovi dostave

Nakon plaćanja narudžbine u e-Prodavnici, za isporuku robe potrebno je od 1 do 7 poslovnih dana.

Za narudžbinu kupljenu u SkyTel Srbija WebShop-u trošak isporuke uračunat u cenu i prikazan na računu prilikom naručivanja.

Isporuka robe se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije i ne može se isporučivati van granica ove zemlje. Isporuka na teritoriji Kosava i Metohije, trenutno, nije moguća.

Garancija kvaliteta

SkyTel Srbija garantuje za kvalitet prodatih uređaja i servisa. Svi uređaji su originalne robne marke i odgovaraju specifikaciji navedenoj na sajtu.

Davalac garancije, u garantnom roku, o svom trošku obezbeđuje otklanjanje kvarova i nedostataka proizvoda koji proizilaze iz nepodudarnosti stvarnih sa propisanim odnosno deklarisanim karakteristikama kvaliteta proizvoda. Garantni rok počinje danom prodaje uređaja, tj. datumom transakcije izvršene na SkyTel Srbija internet prodavnici, koji se unosi u garantni list i overava pečatom i potpisom ovlašćenog prodavca.

Kupac gubi pravo na garanciju ako se kvar izazove nepridržavanjem datih uputstava za upotrebu i ako su na proizvodu vršene bilo kakve popravke od strane neovlašćenih lica.

Da bi se izbegli nesporazumi, prilikom isporuke dužnost kupca je da izvrši pregled proizvoda i da ukaže na eventualna mehanička oštećenja, u kom slučaju će proizvod biti zamenjen.

Prilikom reklamacije robe u garantnom roku, kupac je dužan:

• da reklamirani proizvod na servis donese ili pošalje u originalnoj ambalaži. Ukoliko je reklamirani proizvod elektrostatički osetljiv, kupac je obavezan da proizvod donese ili pošalje u antistatik ambalaži.
• da prodavcu/serviseru podnese na uvid original garantnog lista i račun o kupovini.
• da prodavcu/serviseru iznese precizan opis funkcionalne neispravnosti i opis uslova i sredine u kojoj je proizvod radio kada je došlo do nedostatku u frunkcionisanju istog.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji prilikom online kupovine

Prilikom kupovine u SkyTel Srbija WebShop poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najaktuelnije (state of the art) tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, MoneyBookers, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Ni jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu, pa samim tim SkyTel Srbija WebShop ne može biti odgovoran za zloupotrebu istih.